CV créé le :
12/10/2022
CV modifié le :
12/10/2022
Dernière connexion :
13/10/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Saint-Maur-des-Fossés (94100)
Email :
*******@*******.**
Port. :
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Commerce / Administratif, Junior
Référence : 1930591
Expériences Professionnelles
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août 2021
sept. 2022
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Responsable SAV
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Conforama, Paris
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*Gestion des dossiers clients en délivrant une expertise
technique sur les produits et sur leurs procédure , en mettant
tout en œuvre pour obtenir leur satisfaction.
*Gestion des plaintes des clients en communiquant avec le
service concerné afin d'établir les causes du problème et en
suivant la procédure de résolution appropriée.
*Gestion des devis et de la facturation, classement et archivage
des documents, mise à jour des tableaux de bord, suivi des
paiements et relance en cas d'impayés.
*Traitement des appels entrants du SAV et réponse aux
demandes de renseignements des clients, gestion des
réclamations, mise à jour du fichier de suivi.
*Traitement des demandes clients par téléphone et rédaction des
réponses mail et courrier, dans le respect des procédures
internes de l'entreprise.
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juin 2021
août 2021
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Hôtesse service client
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Leroy-Merlin, Torcy
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*Supervision des caisses en libre-service, gestion des flux de
clients, intervention si nécessaire , gestion des règlements (
chèques , espèces .. )
*Gestion des litiges et des réclamations clients selon la politique
commerciale du magasin, locations véhicules , standards
téléphonique.
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mars 2019
juin 2019
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Conseillère de vente
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Histoire D'Or, Creteil
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Diplômes et formations
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oct. 2022
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Master
- BAC+4
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Université Lumière Lyon II - Lyon, 69 UFR Droit Julie Victoire Daubié
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oct. 2018
juin 2021
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Licence, Droit-Gestion
- BAC+3
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Université Lyon II - Lyon, 69
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sept. 2016
juil. 2018
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Baccalauréat, Ressources Humaines & Communication
- BAC
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Licence de Droit / Eco-Gestion , double cursus * Spécialité Licence 3 Administration Economique & Sociale / Droit et Gestion des entreprises
- BAC+3
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
-Equitation
-Voyage en terre inconnu
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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