Veuillez renseigner un poste
Rechercher
CV créé le : 20/09/2022
CV modifié le : 20/09/2022
Dernière connexion : 20/09/2022
Coordonnées
***** *********

Adresse :
*** *** ***** ** *****
Dunkerque (59140)
Email : *****.*********@*****.***
Port. : **********
RESPONSABLE CRC MULTICANAL, Confirmé
Référence : 1922653
Expériences Professionnelles
janv. 2022 sept. 2022 RESPONSABLE CRC MULTICANAL
SUEZ A DUNKERQUE
* Suivi et accompagnement de 5 superviseurs et 50 collaborateurs
* Gestion d'un prestataire externe et participation à des COPIL.
* Respect d'un budget interne et d'un prestataire
* Maitrise technique de communication et adaptation aux comportements

janv. 2018 déc. 2021 SUPERVISEUR CRC MULTICANAL
SUEZ A DUNKERQUE
* Suivi individuel de mes équipes du plan action jusqu'à leur projet professionnel (25
collaborateurs)
* Garantir la performance qualitative et quantitative
* Recrutement des collaborateurs (fréquence Trimestriel de 3-4 collaborateurs)
* Formateur sur technique de communication et de vente

janv. 2018 janv. 2018 Formateur sur les métiers de la relation client
SUEZ à DUNKERQUE
* Analyse des flux (Front office et Back office) et prévision des besoins
* Garantir la bonne application des procédures (picking; quiz ...)
* Formateur sur les métiers de la relation client
* Avoir un rôle d'alerte sur les KPIS à améliorer et proposer des plans d'actions

janv. 2014 janv. 2018 CONSEILLER CLIENT
SUEZ EAU FRANCE
* Etre garant de la satisfaction client
* Référent métier et montée en compétence des collaborateurs
* Traitement des réclamations écrites et accueil physique

Diplômes et formations
juin 2020 Certification gestion du temps à l'ère digitale

juin 2018 Formation technique de communication et droit social

juin 2017 Formation nouveau manager

juin 2016 Certification Voltaire - Niveau professionnel

sept. 2007 juin 2009 BTS Assistant de direction - BAC+2

sept. 2004 juin 2007 BAC STT option comptabilité gestion - BAC

Compétences
Front office, Back office
Compétences linguistiques
Français
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
Votre sélection

Copyright 2000-2024 Distrijob, une marque de Jobology
 Besoin d’aide ? Appelez-nous au 01 77 45 93 60. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.