CV créé le :
17/08/2022
CV modifié le :
17/08/2022
Dernière connexion :
13/06/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Thourotte (60150)
Email :
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Port. :
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CHARGEE SERVICE CLIENT, Confirmé
Référence : 1913095
Expériences Professionnelles
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mai 2022
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CHARGEE SERVICE CLIENT
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MARCO VASCO - Paris
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* Réalisation de carnets de voyage sur toutes les destinations
* Suivi de dossier de client pendant voyage (assistance des clients sur place) et après voyage
* Traitement des réclamations et litiges (par téléphone et par mail)
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mai 2019
avr. 2022
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ASSISTANTE RELATION CLIENTELE BACK OFFICE
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MSC CROISIERE - Montrouge
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* Traitement des emails Back-Office (annulation / modification de réservation / webfrorm)
* Envoi des carnets de voyage
* Mise en place de la politique commerciale définie par la Direction
* Gestion des demandes des agences et des clients directs
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juin 2018
mai 2019
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AGENT DE RESERVATION
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MSC CROISIERE - Montrouge
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* Réception des appels et traitement des demandes de réservation de croisières
* Gestion des réclamations et recherche de solutions pour la satisfaction du client
* Fidélisation du client en assurant la qualité et le prix des prestations proposées
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déc. 2017
mars 2018
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AGENT D'ACCEUIL ET SURVEILLANCE
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CHATEAU DE RAMBOUILLET - Rambouillet
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* Surveillance des visiteurs par rapport aux objets exposés dans le château et surveillance
du parc
* Répondre aux questions des visiteurs concernant l'historique du château et du parc
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févr. 2016
août 2017
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AGENT DE RESERVATION
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ASISTEN TRAVEL - Madagascar
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* Réservation des prestations touristiques selon le programme de voyage du client
* Suivi du déroulement du voyage du client
CONSULTANT EN DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DURABLE,
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oct. 2014
nov. 2014
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REGION BOENY - Madagascar
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* Promotion du site touristique « Nouvel air protégé du Complexe Mahavavy Kinkony
* Gestion des réclamations et recherche de solutions pour la satisfaction du client
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Diplômes et formations
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sept. 2017
sept. 2018
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MASTER 2 : INGENIERIE TOURISTIQUE ET CULTUREL
- BAC+5
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SORBONNE NOUVELLE PARIS 3 - Paris
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sept. 2014
août 2015
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UNIVERSITE D'ANTANANARIVO - Madagascar
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sept. 2011
août 2014
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INSTITUT NATIONAL DE TOURISME ET D'HOTELLERIE - Madagascar
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LICENCE PROFESSIONNELLE : DEVELOPEMENT TOURISTIQUE DURABLE
- BAC+3
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MASTER 1 : SCIENCE DU TOURISME
- BAC+4
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Compétences
Siebel, DTS, Amadeus, MS Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Natation, Lecture, Cuisine
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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