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CV créé le : 28/06/2022
CV modifié le : 28/06/2022
Dernière connexion : 28/06/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Rombas (57120)
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Port. : ************
Manager Centre d'appels, Sénior
Référence : 1899201
Expériences Professionnelles
oct. 2015 Manager Centre d'appels
Tessi Documents Services - Metz
Management d'une équipe de 20 personnes
Dépassement des KPI's avec 98% de Q.S
Planification équipe encadrement
Montée en compétence avec doubles-écoutes
Recrutement téléconseillers (20 téléconseillers)
Reporting quotidien/Entretiens mensuels
Pilotage d'activité sur l'ensemble de l'activité soit 80 téléconseillers
Relationnel avec le client donneur d'ordres
Formation continue de téléconseillers (environ 50 téléconseillers)

mai 2008 déc. 2016 Conseillère clientèle
UEM/Auchan/Charcupac/Pôle-emploi/Cometz - Metz/Luxembourg
Gestion des dossier recouvrements, avant tribunal
Appels de prospection (30 appels prospects/jour)
Développement portefeuilles clients (40 contrats/mois)
Gestion appels entrants (70-80 appels/jour)
Animation commerciale en grande surface (20 ventes/jour)

nov. 2005 mars 2008 Gérante service traiteur
Lorraine traiteur - Maizières-les-Metz
Gestion d'une boucherie service traiteur (jusqu'à 60k C.A mensuel)
Management de 7 salariés
Relationnel clients
Gestion des commandes (fournisseurs)
Démarche commerciale vente BtoB
Premier niveau de comptabilité

Diplômes et formations
sept. 2017 déc. 2017 Formation management : Management
Tessi - Metz

sept. 2010 déc. 2010 Certificat Chargé clientèle : Relation Clients
CCI - Metz, 57

sept. 1990 juin 1992 Bac : Hôtellerie
Lycée hotelier

Compétences linguistiques
Français
Important
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