CV créé le :
24/06/2022
CV modifié le :
24/06/2022
Dernière connexion :
24/06/2022
Coordonnées
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Adresse :
*** ***** ** ****** *****
Saint-Aubin-de-Crétot (76190)
Email :
**.**********@*****.***
Port. :
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Superviseur de Centre d'Appels, Confirmé
Référence : 1897677
Expériences Professionnelles
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mars 2016
juil. 2021
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Superviseur de Centre d'Appels
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CEACOM , Le Havre, 76
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- Motiver/Animer pour atteindre des objectifs fixés
- Veiller au respect des consignes du donneur d'ordre
- Former/Recruter (déploiement des nouveautés
commerciales et derniers process)
- Accompagner des équipiers pour leur enseigner les
bonnes pratiques et leur communiquer les scripts à
utiliser pour respecter le règlement de l'entreprise
- Suivre les performances de l'équipe et émettre des
recommandations aux employés dans le cadre de
l'amélioration continue.
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nov. 2013
mars 2016
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Chargé de clientèle
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CEACOM , Le Havre, 76
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- Gérer des réclamations, analyser des demandes
clients et rechercher des solutions efficaces pour
résoudre les problématiques rencontrées.
- Conduire des entretiens clients, identifier les besoins
et mettre en place un accompagnement personnalisé
et élaborer des offres commerciales.
- Créer et mettre à jour des dossiers clients dans le
logiciel, réponse aux demandes courriers et mails.
- Présenter des produits auprès de la clientèle
(caractéristiques, tarifs), argumentaire commercial
adapté au profil client, traitement des objections..
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Diplômes et formations
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juin 2011
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BTS Assistant Manager
- BAC+2
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Lycée Claude MONET , Le Havre, 76
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juin 2009
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BAC Marketing
- BAC
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Lycée Raymond QUENEAU , Yvetot
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juin 2006
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Brevet des collèges
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Collège Bobée , Yvetot
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Stages à l'École de Management de Normandie en tant qu'assistante accueil et service gestion administrative
- BAC+6 et plus
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Compétences
amélioration continue
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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