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CV créé le : 18/06/2022
CV modifié le : 18/06/2022
Dernière connexion : 25/07/2023
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Adresse :

Deuil-la-Barre (95170)
Email : *************@*****.**
Port. : ************
Manager et Pilote de Processus, Sénior
Référence : 1895067
Expériences Professionnelles
janv. 2019 Manager et Pilote de Processus
Orange
* Assurer le management et la montée en compétences de gestionnaires contentieux.
* S'assurer du bon respect des procédures et des modes opératoires liés à l'activité.
* Coaching à chaud et à froid.
* Pilotage du Processus Procédures Collectives (Etre le garant de la bonne marche du
processus)
* Veiller au Pilotage du planning et des différentes activités.
* Etre Force de proposition afin de continuellement améliorer le processus.

janv. 2015 janv. 2019 Négociateur Immobilier
* Proposer des prestations intellectuelles chiffrées sous formes de DEVIS aux Promoteurs
* Développer le Chiffre d'Affaires des Prestations RESOLINE pour Immeubles Neufs et
notamment pour la Fibre Optique sur les départements 77 et 93 de 2015 à 2016
puis sur les départements 78 et 95 de 2016 à aujourd'hui
* Proposer et Négocier auprès des Promoteurs les meilleurs Tarifs (Accord CADRES) au
téléphone puis en physique .
* Entretenir un relationnel fort
* Réalisation Personnelle Chiffrée en 2018 : 2 Millions d' Euros de CA signé cuivre + Fibre
dont 1 200 000 Euros en Fibre Optique pour un objectif initial global demandé de
1 000 000 d'Euros sur l'année

janv. 2013 Manager d'equipe En Centre D'appels
MAIRIE DE PARIS (3975)
- Montée en compétences des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques.
- Elaboration d'une grille d'écoute Téléphonique.
- Travail en transverse avec les soutiens métiers afin d'identifier les axes de progression de
chaque téléconseiller.
- Briefs Hebdomadaires afin de pouvoir identifier les besoins de chacun

janv. 2008 janv. 2013 Vendeur leader
Agence Paris à France Telecom - Orange
* Contribution à la réalisation du C.A, par l'atteinte des objectifs de vente fixés
* Relation avec clientèle de particuliers et professionnels haut de gamme
* Interface entre équipe et managers

janv. 2002 janv. 2008 Vendeur leader-plateforme téléphonique
France Telecom
* Participation au management d'une équipe de téléconseillers
* Relation avec clientèle de particuliers et professionnels
* Interface entre équipe et managers

janv. 2001 janv. 2002 Conseiller client sur plateforme téléphonique Technique
France Telecom
* Réception et traitement des appels clients Professionnels
* Orientation et gestion des dérangements
* Apprentissage du Réseau téléphonique

janv. 2000 janv. 2001 Vendeur magasin en téléphonie
PHONE SHOP - Saint Brice 95
* Vente de téléphones mobiles et de forfaits
* Participation à l'élaboration et à l'atteinte des objectifs fixés sur la boutique

janv. 1994 janv. 2000 Adjoint au Gérant
libraire Papeterie et presse - Maison de la presse - Montreuil 93
* Gestion des stocks
* Responsabilité des achats en papeterie
* Négociation avec fournisseurs

Diplômes et formations
juin 1993 BTS force de vente - BAC+2

juin 1991 BAC pro vente/représentation - BAC

Compétences
Interface
Compétences linguistiques
Français
Centres d'intérêts
Marche, AUDAX, Cuisine
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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