CV créé le :
08/06/2022
CV modifié le :
08/06/2022
Dernière connexion :
07/09/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Drancy (93700)
Email :
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Port. :
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Responsable Commercial, Sénior
Référence : 1890384
Expériences Professionnelles
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juil. 2020
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Responsable Commercial
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IKEA - Franconville
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* Définition et pilotage de la stratégie commerciale du magasin.
* Responsable de la création du BPL magasin.
* Garant de l'expérience client omnicanale.
* Responsable du budget (heure, investissement) et du compte
d'exploitation mensuel.
* Gestion, analyse et optimisation des coûts de service (livraison,
montage, drive, etc). Gestion des fournisseurs et prestataires.
* Pilotage des objectifs, mise en place et suivi des plans d'actions.
* Animation des comités de pilotage mensuel avec le directeur.
* Auditeur régional IDF vente et concept review.
* 1er magasin France - 13e magasin monde - CA 160 Millions d'€
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mai 2017
juil. 2020
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Responsable Département Relation client
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IKEA - Franconville
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* Analyse et suivi de la satisfaction client sur tous les canaux de vente et
de communication (Facebook, Google business, SMS, etc).
* Garant de la qualité des services (livraison, pose, remote planning) et
de l'application des contrats cadres des prestataires.
* Gestion du plan de communication et du calendrier d'activité.
* 1er magasin France - 13e magasin monde
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nov. 2008
mai 2017
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Responsable de service Relation Client
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IKEA - Villiers sur Marne
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* Responsable Equipe retour/SAV/Hotline.
* Mise en place et lancement du service clic and collect.
* Responsable de la partie paiement/Transport.
* 1er magasin France - 9e magasin monde
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sept. 2006
nov. 2008
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Directeur adjoint
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FOOT LOCKER Argenteuil
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* Responsable des stocks et opérations commerciales
* Mise en place et lancement du service Sneaker Finder
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Diplômes et formations
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juin 2004
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Licence : Economie et gestion
- BAC+3
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Université PARIS 8
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juin 2003
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Licence : Economie et gestion
- BAC+3
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Université ROMA Tre - Rome, Italie
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Compétences
Pack Office, BPL, Facebook, Google, SMS
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sportif, fan des challenges sportifs
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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