CV créé le :
06/05/2022
CV modifié le :
06/05/2022
Dernière connexion :
23/05/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Poitiers (86000)
Email :
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Port. :
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Préparateur de commande, Junior
Référence : 1877018
Expériences Professionnelles
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déc. 2021
mars 2022
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Téléconseiller centre relation client
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Armatis,Poitiers, 86
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Gestion des appels entrants pour le SAV de
l'entreprise, environ 45 appels par jour.
Renseignement des interlocuteurs (premier
niveau d'informations).
Prise en charge multicanale des adhérents,
gestion administrative du contrat et des
prestations associés sur Simm .
Prise des réservations à distance par téléphone
et e-mail, proposition de services additionnels
Proposition de produits ou services correspondant
aux besoins et au profil des clients, information
des clients de toute offre ou promotion en cours
susceptible de les intéresser.
Traitement rapide des réclamations des clients,
en offrant une solution validée par l'entreprise et
en s'assurant de la satisfaction des clients pour
éviter les litiges.
Traitement des échanges clients via courrier
électronique, téléphone et messagerie
instantanée, en respectant les procédures et
règles de communication établies pour chaque
canal.
Veille à la sécurité des échanges et à la
protection des données clients, respect des
procédures définies par l'entreprise pour garantir
la conformité au RGPD.
Vérification du traitement complet des
demandes avant la clôture des dossiers afin de
limiter les rappels clients et les pertes de temps et
frustrations associées.
Consultation systématique du dossier et de
l'historique des échanges avec les clients pour
éviter les redondances et pour un traitement
personnalisé et pertinent des échanges.
Prise des appels entrants en suivant les consignes
de présentation et de ton de voix, contrôle de
l'identité de l'appelant selon les procédures de
sécurité, identification et traitement de la
demande, et vérification de la résolution de la
demande avant de clôturer l'appel.
Suivi rigoureux des procédures, méthodes et
terminologies établies par l'entreprise,
consultation systématique du superviseur en cas
de doute sur le traitement à donner à une
demande.
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nov. 2021
déc. 2022
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Préparateur de commande
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Leclerc,Poitiers, 86
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Chargement des commandes dans les véhicules
de transport pour les expéditions, optimisation du
rangement dans les coffres, contrôle de
conformité des livraisons.
Préparation des commandes clients selon les
procédures, prélèvement des produits d'après les
bons de commande, emballage et étiquetage
des cartons.
Entretien de ma zone de travail pour garantir sa
propreté et des conditions de travail sécuritaires,
évacuation des déchets, retrait des encombrants
dans les zones de passage.
Conditionnement des produits dans les colis,
garnissage des paquets pour protéger les articles
fragiles et éviter tout incident durant le transport.
Sélection des produits dans le stock, utilisation
d'un chariot à roulette pour les déplacements
dans les rayons et les allées.
Réalisation des objectifs demandés : nombre de
commandes à préparer, respect des délais et
des exigences qualité, application des normes
hygiène et sécurité.
Préparation des commandes, sélection des
produits dans le stock d'après les informations
notées sur le bon, recherche des références,
prélèvement des quantités souhaitées.
Examen des emballages et des produits afin
d'identifier tout signe de détérioration, mise à
l'écart des éléments défectueux le cas échéant.
Organisation de mon activité afin de répondre
aux objectifs de production fixés, application des
méthodes de travail et des procédures en
vigueur au sein de l'entreprise.
Mise à jour des données dans l'outil de gestion
pour assurer la traçabilité des opérations
logistiques et suivre l'état d'avancement des
commandes.
Veille à la propreté et à la sécurité de mon
environnement de travail, signalement des
anomalies afin d'éviter tout accident (gêne dans
les allées, risque de chute ...).
Préparation des commandes, vérification de
l'état des produits, signalement des anomalies
(article cassé, emballage détérioré).
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avr. 2019
juin 2019
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Employé commercial
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Casino,Six-Fours-les-Plages, 83
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Assistance du client : conseils d'utilisation,
résolution des problèmes techniques,
optimisation de son expérience d'achat.
Démonstration des produits au client :
fonctionnalités, utilisation et avantages.
Disposition des produits dans les rayons,
simplification de l'accès aux produits les plus
plébiscités, rangement par catégorie.
Personnalisation de l'argumentaire commercial.
Atteinte des objectifs de vente fixés à 100 % en
moyenne, application des méthodes internes
(discours commercial, gestion des relations
clients).
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oct. 2018
déc. 2018
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Serveur au restaurant
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Restaurant indien,Brest, 29
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Entretien des espaces de réception : nettoyage
du mobilier et des surfaces (sols, vitres ...),
rangement du matériel d'entretien.
Gestion du service de midi (capacité de 50
couverts, 2 services), prise des commandes,
distribution des plats et des boissons.
Présentation du menu et du plat du jour,
renseignement des clients sur la composition des
plats, mise en valeur des spécialités du
restaurant, prise des commandes.
Mise en place de la salle de restaurant,
disposition du mobilier et des accessoires de
décoration (bougies, fleurs), dressage des tables,
contrôle de la propreté de la vaisselle.
Réception de la clientèle à son arrivée,
vérification des réservations sur le planning,
attribution des tables et installation des convives,
distribution du menu et de la carte des vins.
Ouverture de l'établissement, mise en place des
espaces de réception (salle et terrasse),
vérification que tout est en ordre pour l'arrivée
des clients.
Débarrassage et nettoyage des tables au départ
des clients, participation à l'entretien courant des
locaux et du matériel, tri des déchets et sortie
des poubelles.
Nettoyage des verres durant le service pour
garantir la bonne continuité du service, utilisation
du lave-vaisselle, essuyage et rangement.
Service du petit-déjeuner : mise en place du
buffet, accueil et accompagnement des clients,
gestion des réapprovisionnements, débarrassage
et rangement de la salle.
Mise en place de la salle, dressage des tables
selon les règles, pose des éléments de
décoration, contrôle de la propreté de la
vaisselle et du linge de table.
Accueil et prise en charge personnalisée des
clients tout au long du service, traitement des
demandes avec rapidité et efficacité.
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Diplômes et formations
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Niveau STI2D SIN hospitalisation pendant l'epreuve: informatique électronique développement durable
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Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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