CV créé le :
17/04/2022
CV modifié le :
17/04/2022
Dernière connexion :
19/04/2022
Coordonnées
*****
******
Adresse :
* * *** *** ******** ******** *
Le Plessis-Pâté (91220)
Email :
*******@*****.***
Port. :
************
|
Chargé de clientèle, Confirmé
Référence : 1870106
Expériences Professionnelles
|
nov. 2020
mars 2022
|
Chargé de clientèle
|
|
|
|
|
|
Réception et émission d'appel
Gérer et fideliser un porte feuille client
Promouvoir les offres et services par mail et par téléphone
Réceptionner et diligenter les commandes client
Piloter les livraisons à domicile avec les coursiers
Veiller au respect des process et à la réalisation des objectifs
S'assurer du respect des délais et de la qualité de service
|
|
|
janv. 2017
déc. 2020
|
Responsable d'équipe
|
|
|
|
|
Orange Sénégal
|
Animer et suivre une équipe de 15 conseillers commerciaux
S'assurer de la monté en compétence des conseillers commerciaux
Faire le reporting et le suivi de l'activité du service client à temps réel
Piloter les indicateurs de performance qualité et quantité de la production
Suivre l'évolution du traitement des réclamations
|
|
|
janv. 2015
janv. 2017
|
Chargé de clientèle
|
|
|
|
|
Orange Sénégal
|
Accueilir et informer les clients en ligne
Traiter les demandes et réclamations
Assurer le Service après vente
Gérer les clients difficiles avec empathie
Faire des ventes en rebond suite aux nouvelles offres et promotions
|
|
|
janv. 2013
janv. 2015
|
Agent Commercial
|
|
|
|
|
Canal+Horizon
|
Gérer et développer un portefeuille clientèle
Nourir les fiches clients
Suivre et piloter les indicateurs de performance commerciale
Acquérir de nouveaux clients tout en les fidélisants
|
|
Diplômes et formations
|
nov. 2019
déc. 2020
|
European Mentoring & Coaching; Master Coach; CERTIFICATION IN CORPORATE COACHING
- BAC+4
|
|
|
|
|
Council EMCC
|
|
|
juin 2013
|
|
|
|
|
|
Institut Privée de Gestion du Sénégal IPG
|
|
|
juin 2010
|
BACCALAURÉAT Sénégal
- BAC+3
|
|
|
|
|
Lycée Maba Diakahou Ba
|
|
|
|
Licence 3 Gestion des Entreprise
- BAC+3
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
Pack Office, Sociaux
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Football, Musique, Internet, Scrabble, Lecture, voyages
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|