Nationalité FRANCAISE
Permis Permis de conduire B
CV créé le :
11/10/2021
CV modifié le :
12/10/2022
Dernière connexion :
12/10/2022
Coordonnées
********
******
Adresse :
* *** ******* ****
Boissy-sous-Saint-Yon (91790)
Email :
********.******.**@*****.***
Port. :
************
|
RESPONSABLE RECLAMATIONS ET, Confirmé
Référence : 1780005
Expériences Professionnelles
|
juil. 2020
mars 2021
|
RESPONSABLE RECLAMATIONS ET
|
|
|
|
|
Outlook
|
Elaboration et mise en œuvre d'une stratégie de relation clientèle
Développer et déloyer la politique "service clients" via la mise en
place et la réactualisation des process et procédures Langues
Traitement des réclamations
Assurer l'interface avec le clients par téléphone, courrier, mail afin ANGLAIS COURANT
de gérer les litiges et trouver des solutions
Encadrement et Coordination de l'activité de l'équipe Qualité ESPAGNOL NIVEAU SCOLAIRE
Assurer la formation et l'information de l'équipe
Renseigner les supports de suivi d'activité, reportings, réaliser le
bilan d'actualité et proposer des axes d'évolution
Entretien annuel d'évaluation Centres d'intérêt
|
|
|
déc. 2019
juin 2020
|
JURISTE
|
|
|
|
|
ALLIANZ FRANCE, Défense
|
Prise en charge des appels des assurés musique
Conseil juridique : apporter une réponse adaptée au client
Contribuer au suivi des procédures amiables et judiciaires
|
|
|
oct. 2018
juil. 2019
|
Chargée d'assistance et d'expertise
|
|
|
|
|
CREDIT AGRICOLE ASSURANCES, PARIS
|
Assistance juridique, technique et/ou commerciale aux réseaux et
centres de gestion
Apporter les réponses aux questions posées par les réseaux et
centres de gestion, sur l'assurance en général, dans les domaines
juridiques/ fiscaux, marketing/ commerciaux et de gestion du
contrat.
Etudier, négocier et décider, selon les critères de délégation
accordée par sa Direction, les autorisations de dérogation (vente,
vie du contrat, prestations et / ou sinistres) selon les procédures et
avec les outils en vigueur.
Analyser et traiter les réclamations sous un angle juridique et
technique, en privilégiant la relation client et en adéquation avec
la stratégie commerciale et financière de Predica.
Etablir et/ou proposer des protocoles de règlement des dossiers
Gérer, le cas échéant, le précontentieux et le contentieux en
collaboration avec le service juridique.
|
|
|
janv. 2016
août 2017
|
Chargée d'études Réclamations
|
|
|
|
|
Epargne BNP PARIBAS CARDIF, NANTERRE
|
Prise en charge des mécontentements clients, et de la relation
avec la banque
Evaluation des risques portés par la Réclamation (réclamation
niveau 2)
Traitement des réclamations complexes
Dossier médiation
Intervention auprès des Experts Métier (juriste, actuaire, services
Opérations..)
Formulation de la réponse officielle de Cardif en veillant à l'intérêt
client et dans le respect du règlementaire et de la conformité
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité au sein du
groupe par la mise en place de processus et de recommandations
d'améliorations
|
|
|
oct. 2015
janv. 2016
|
Juriste Protection Juridique
|
|
|
|
|
GIE CIVIS, PARIS
|
|
|
|
|
janv. 2015
déc. 2019
|
Responsable Juridique
|
|
|
|
|
Association EE-FFDV, ANTONY
|
|
|
|
|
janv. 2015
juin 2015
|
Juriste Contentieux
|
|
|
|
|
CABINET D'AVOCATS ESSOMBE, PARIS
|
|
|
|
|
nov. 2014
déc. 2014
|
Juriste Généraliste
|
|
|
|
|
CABINET D'AVOCATS JACQUIN-CARDIER, PARIS
|
|
|
|
|
mai 2013
août 2013
|
Gestionnaire Assurance
|
|
|
|
|
GROUPAMA PARIS VAL DE LOIRE, GENTILLY
|
Gestion d'un portefeuille Client sur le domaine des Assurances de
bien et de personne
Objectif : révision des cotisations annuelles des producteurs
agricoles - Maîtrise des outils de gestion
Garantir une analyse juste sur l'évolution des cotisations annuelles
Maitriser les outils de calculs
|
|
|
sept. 2009
juin 2011
|
Assistante d'éducation
|
|
|
|
|
COLLEGE MARIE CURIE, SCEAUX
|
Gestion administrative (courriers, enregistrement des absences et
retards)
Secrétariat, accueil téléphonique et physique
Liaison entre les parents d'élève et la direction de l'établissement
Organisation du planning des salles de réunion des professeurs
|
|
|
janv. 2009
juin 2009
|
Juriste droit des sociétés
|
|
|
|
|
CENTRE D'AFFAIRES ATOUT DOM, PARIS
|
|
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 2014
juin 2015
|
Master 2 Droit, Affaires et Commerce; international
- BAC+5
|
|
|
|
|
Université Sorbonne Paris Cité Paris 13
|
|
|
sept. 2013
juin 2014
|
Prépa CRFPA Institut d'études judiciaires
|
|
|
|
|
Université Jean Monnet Paris Sud
|
|
|
sept. 2012
juin 2013
|
Certificate of English; Level Upper Intermediate
|
|
|
|
|
Celtic School, Cardiff (UK)
|
|
|
sept. 2011
juin 2012
|
Master 1 Droit privé des affaires
- BAC+4
|
|
|
|
|
Université Jean Monnet Paris Sud
|
|
|
sept. 2007
juin 2011
|
Licence Droit de l'Entreprise
- BAC+3
|
|
|
|
|
Université Jean Monnet Paris Sud
|
|
|
sept. 2006
juin 2007
|
Licence 1ère année Economie
- BAC+3
|
|
|
|
|
Université Jean Monnet Paris Sud
|
|
|
sept. 2004
juin 2005
|
Baccalauréat Economique & social
- BAC
|
|
|
|
|
Lycée Saint Michel, Vendée
|
|
Compétences
Pack Office, Excel, Access, Word, Outlook, amélioration continue, DOM
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|