27/07/1983 (40 ans)
Nationalité Française
Permis B
CV créé le :
26/04/2021
CV modifié le :
16/11/2023
Dernière connexion :
16/11/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Belfort (90000)
Email :
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Port. :
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CONSEILLER CLIENTÈLE, Sénior
Référence : 1716917
Expériences Professionnelles
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janv. 2017
déc. 2019
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CONSEILLER CLIENTÈLE
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SNCF ETSV RHENAN, SAINT LOUIS, France
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Principales activités et responsabilités:
* Vente de voyages en trains.
* Conseil, informe et fidélise les clients par force de proposition.
* Prescription de carte de réduction et de fidélité ainsi que des services complémentaire, tel que
la prise en charge des bagages.
* Vente d'un service de location de voiture avec le partenaire de l'entreprise AVIS.
* Informer les clients et gérer les conflits en cas de situation perturbé.
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janv. 2014
déc. 2016
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CONSEILLER DE VENTE PAR TELEPHONE
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SNCF - SAINT ETIENNE CHATEAUCREUX, France
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Principales activités et responsabilités:
* Traiter les mails, appels de réclamation des clients.
* Faire les modifications et échange de voyage.
* Vente de cartes de réductions et de services annexes tel que la prise en charge des véhicules par
voie ferré, location via le partenaire AVIS, la prise en charge des bagages et la fidélisation
clientèle par carte
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janv. 2006
janv. 2014
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AGENT SERVICE COMMERCIAL TRAIN
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SNCF - PARIS AUSTERLITZ ET NORD, France
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Principales activités et responsabilités:
* Vérifier toutes les installations de sécurité du matériel roulant.
* Appliquer et mettre en œuvre les procédures garantissant la sécurité des voyageurs à bord.
* Contrôler des titres de transport.
* Pourvoir informer et proposer les différents produits commerciaux.
* Gérer les situations de conflit en cas de perturbation.
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janv. 2005
janv. 2006
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CHARGÉ DE RELATION CLIENTELE
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TELEPERFORMANCE, BELFORT, France
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Principales activités et responsabilités:
* Accueil et informer le client.
* Assure la mise en place des services téléphoniques de l'opérateur SFR.
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Diplômes et formations
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juin 2018
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UNIVERSITE DE LAS TUNAS (CUBA)
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juin 2017
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FORMATION SECURITE ET SERVICE A BORD; formation continue et annuel sur la prise en charge des clients en situation de crise, service à bord, incendie
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SNCF, SAINT ÉTIENNE
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sept. 2003
juin 2005
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LICENCE EN L.E.A (LANGUES ETRANGERES APPLIQUEES)
- BAC+3
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IUT MONTBELIARD
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juin 2003
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BACCALAUREAT ACTION COMMUNICATION ET COMMERCIALE
- BAC
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LYCEE LE GRAND CHENOIS, MONTBELIARD
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Contenu: Préparation à la licence en langues étrangères appliquées pour une durée de deux ans
- BAC+3
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Contenu: apprentissage du dialogue client en application avec les nouvelles attentes clients. Formation à la vente de nouveaux produits et services pr
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SNCF, STARSBOURG
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CERTIFICAT EN ENSEIGNEMENT DEVELOPPE
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CERTIFICAT EN PEDAGOGIE CONTEMPORAINE
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UNIVERSITE DE LAS TUNAS (CUBA)
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CERTIFICAT DE MAITRISE DE LA LANGUE ESPAGNOL
- BAC+4
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Compétences
WINDOWS, MS OFFICE FAMILLE, DIALECTAL
Compétences linguistiques
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