22/04/1972 (52 ans)
Permis B
CV créé le :
26/03/2021
CV modifié le :
26/09/2022
Dernière connexion :
26/09/2022
Coordonnées
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*****
Adresse :
** *** *****
Roubaix (59051 CEDEX 1)
Email :
***********@*****.**
Port. :
************
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Responsable de production, Sénior
Référence : 1702695
Expériences Professionnelles
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sept. 2018
mai 2020
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Responsable de production
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Centre d'appel ArmatisLC Villeneuve d'Ascq
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Encadre les opérations des équipes sur l'activité EDF part, organise la
production et pilote la performance. Prise en charge d'une équipe de 6
superviseurs (100 conseillers environ), dont 3 supervieurs junior (en
formation) afin de les former au m étier de manager d'équipe.
Relaye les démarches qualité, veille au respect des objectifs définis et déploie
les process de l'entreprise.
Developpe, organise et pilote les activités Back office de l'activité. Montée en
charge de l'activité de 20 à 85 conseillers sur site, organisation des
formations, des pôles d'accompagnement. Atteinte de l'objectif fixé par le
client en matière de qualité des écrits (1er site de France pour EDF sur la
qualité des écrits).
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mai 2016
sept. 2016
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Animateur des ventes
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Accompagnement des nouveaux arrivants sur les techniques de ventes. Mise
en place d'atelier sur les techniques de vente.
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avr. 2014
sept. 2018
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Superviseur
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Encadrement d'équipe de 12 à 18 conseillers.
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avr. 2014
sept. 2018
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EDF
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2017 : Prise en charge d'une équipe specialisée dans la proposition de
produits d'assurance complémentaires. Atteinte et dépassement (pour la
première fois) des objectifs fixés par le client, stabilisation des résultats et du
turn over dans l'équipe.
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avr. 2014
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Cetelem
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Mise en place des techniques de ventes, et des conditions nécessaires
(challenge, émulation, rigueur) pour atteindre les objectifs. Le site de
Villeneuve d'Ascq est passée de la dernière place (sur quatre) à la première
place en 2011.
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oct. 2010
avr. 2014
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Superviseur
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Encadrement d'équipe de 12 à 18 conseillers.
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oct. 2008
juil. 2010
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Superviseur
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Optimum Contact Wasquehal
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pour la défiscalisation
10/200807/2010 Superviseur
Encadrement d'équipe de 12 à 18 conseillers.
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avr. 2008
oct. 2008
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Téléconseiller
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Optimum Contact Wasquehal
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Appel sortant : meilleur vendeur.
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avr. 2006
avr. 2007
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Vendeur Vogica englos
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Cuisine et salle de bains
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sept. 2003
avr. 2006
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Commercial
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Croque gel Villeneuve d'Ascq
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févr. 2000
févr. 2003
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VRP
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SPCLFrance Loisirs Lille
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juil. 1998
févr. 2000
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Manager Mac
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Donald's de Wattignies/Leers
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juil. 1997
juil. 1998
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EquipierMac Donald's de Wattignies
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Diplômes et formations
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juin 1996
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Deug d'histoire | Cinéma, lecture
- BAC+2
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juin 1994
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Baccalauréat comptabilité | Sport
- BAC
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Compétences
| Vélo, Footsal, Basket, ball, Word, Excel, Power Point |, Chronos
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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