CV créé le :
31/12/2020
CV modifié le :
28/01/2023
Dernière connexion :
05/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Bondues (59910)
Email :
**********@*******.**
Port. :
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Manager, Sénior
Référence : 1653815
Expériences Professionnelles
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nov. 2021
aujourd'hui
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Responsable ADV France
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Lalegno Waregem (Belgique)
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Assurer le suivi des clients (commandes, livraisons, ...)
Transports (organisation des livraisons, gestion des transporteurs)
Ouverture des comptes des nouveaux clients
Traitement des litiges et après vente (avoirs, ...)
Liaison avec les autres services de l'entreprise (comptabilité, entrepôt, RH, ...)
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juin 2021
nov. 2021
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Gestion Crise Covid
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Cercle des Voyages
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Prise des appels clients, gestion des mails dédiés à la cellule
Réception des demandes clients et dispatch selon les conseillers disponibles
Relance les clients avec des avenants en cours
Suivi des remboursements en attentes
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sept. 2019
nov. 2021
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Créatrice de voyages à la carte
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Cercle des Vacances
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Création de voyage aux Etats-Unis et au Canada
Utilisation GDS Galileo
Suivi des dossiers (réservation auprès des prestataires, émission des vols auprès du
service billeterie, ...)
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janv. 2017
déc. 2018
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Responsable du service groupes
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Travel Planet
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Réorganisation du service groupes avec de nouvelles idées : Mise en place des process
Création et organisation de voyages d'affaires pour groupes de plus de 10 personnes :
(Gestion des réservations et des émissions (train et aérien), MICE, réservations d'hôtellerie
Formation des collaborateurs
Planning de l'équipe
Piloter, accompagner, animer et encourager au quotidien mes collaborateurs
Monter en compétences (écoute, évaluation), entretien débrief.
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juil. 2014
déc. 2016
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Product Manager Canada Hiver Voyageurs du Monde
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Organisation de voyages sur mesure haut de gamme dans un contexte de tourisme
responsable.
Promouvoir la destination Canada en Interne et externe en concevant une gamme de
produits qui répond à la demande de clients exigeants.
Dénicher de nouvelles adresses et négocier leurs contrats.
Formation auprès des conseillers (via téléphone, ou visio conférence)
Le management des conseillers en charge de vendre la destination.
Amélioration du CA
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janv. 2010
déc. 2016
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Conseiller expert Etats Unis/ Canada Voyageurs du Monde
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Création de voyage Haut de Gamme et personnalisé (1 voyage/ 1 idée) aux Etats-Unis et
au Canada
Utilisation du GDS Galiléo ( pré réservation, réservation, options, modifications ajouts de
services, ...), vente et argumentations.
Suivi des dossiers (réservations des hébergements, voiture de location, excursions, ..)
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janv. 2005
janv. 2010
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Conseiller Voyages
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Aventuria
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Création de voyage à la carte sur les destinations : Etats Unis, Canada, Afrique Australe,
Océanie, Brésil et Maroc
Réservation des différentes prestations (aérien, hébergements, location de voiture,
excursions, vente d'assurance, ..)
Réalisation du carnet de voyages (via une entreprise dédiée)
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janv. 2004
janv. 2005
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Technicienne Service Autocar
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Mariot Gamelin
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Réalisation de devis autocar (déplacement en France et Europe) pour les associations, CE,
groupes, groupes scolaires, suivi des dossiers.
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janv. 2002
janv. 2004
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Agent de Voyages
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Transeurope
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Appels entrant en BtoB pour vente de produits touristiques (hôtels, transports,
excursions, ...) en call center
Organisation de voyages pour groupes de plus de 10 personnes à travers l'Europe.
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janv. 2000
janv. 2002
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Agent de voyages
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Carrefour Voyages
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Utilisation du GDS Galileo et du système Gestour
Réservation des projets de voyage via les sites BtoB des réceptifs Vente de séjours,
croisières et circuits
Vente de billets spectacles, parcs d'attraction, ...
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Diplômes et formations
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sept. 1999
juin 2000
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Licence de Tourisme
- BAC+3
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sept. 1997
juil. 1999
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BTS Tourisme; Option Conception & Commercialisation
- BAC+2
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sept. 1995
juin 1997
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BAC PRO COMMERCE; option Commerce & Service
- BAC
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Afpa (examen du titre professionnel du tourisme)
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
cuisine, cuisine sucrée, Voyages, Découvrir le monde
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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