CV créé le :
29/10/2020
CV modifié le :
01/05/2022
Dernière connexion :
01/05/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Lucé (28110)
Email :
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Port. :
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Capacité d'adaptation - Autonome - Persévérant - Opérationnel, Sénior
Référence : 1620808
Expériences Professionnelles
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janv. 2019
déc. 2020
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RESPONSABLE NATIONAL RELATION CLIENTS
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AFTRAL SERVICE
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* Conduite du changement ( process et homogénéisation de l'expérience clients en région)
* Animation et gestion des prestataires
* Gestion des outils et des projets applicatifs
* Management des équipes de la gestion relation clients
* Négociation des contrats prestataires
* Veille à la satisfaction clients
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janv. 2010
déc. 2018
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RESPONSABLE DES OPERATIONS DE TELEMARKETING
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SFR BUSINESS DISTRIBUTION
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* Création et développement d'un centre de contacts (télévente, téléprospection, rétention,
recouvrement, service client)
* Pilotage et coordination de prestataires inshore et offshore
* Interface entre les agences nationales et le centre de contact
* Gestion Ressources humaines et entretiens annuels
* Définir les objectifs commerciaux
* Cahiers des charges, feuilles de route et plans d'actions
* Travail en transversal avec les agences, le marketing digital, la logistique et la DAF
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janv. 2008
janv. 2010
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RESPONSABLE DES PROJETS TELEMARKETING
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* Création et développement de deux centres d'appels prestataires (ressources humaines,
relation avec les fournisseurs)
* Préparation et organisation des comités de pilotage et de calibrage avec les donneurs d'ordres
* Formation des équipes de production et des équipes encadrantes
* Accompagnement et montée en compétences des responsables qualité discours
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janv. 2007
janv. 2008
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CHEF DE PLATEAU/ ANIMATEUR DES VENTES
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STENICO
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janv. 2003
janv. 2007
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SUPERVISEUR/ CHEF DE PLATEAU
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VICTORIA LINE (CCA GROUP)
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Diplômes et formations
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sept. 1994
juin 1996
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Baccalauréat professionnel Vente et Représentation option : Vente automobile Management
- BAC
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Kaehler Communication, Cegos, Stimuli et la voie des hommes
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Compétences
Vocalcom, Nixxis, Performer, Avya Supervisor, Salesforces, Sésame, Power, Selligent, bureautique, Interface
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Randonnée, via ferrata, pêche, canoé, documentaires, automobile, débats, négociation achats/ventes et cinéphile
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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