CV créé le :
28/09/2020
CV modifié le :
30/09/2022
Dernière connexion :
30/09/2022
Coordonnées
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Adresse :
*** ***** ** ******
Saint-Martin-d'Auxigny (18110)
Email :
**********.****@*****.***
Port. :
************
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Adjoint plateforme de service, Sénior
Référence : 1598669
Expériences Professionnelles
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janv. 2020
juil. 2020
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Adjoint plateforme de service
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CAF DU CHER Bourges, France
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Gérer un centre d'appels sortants, en binôme avec le superviseur, en
organisant la production et en pilotant la performance pour en garantir la
qualité du service rendu.
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mai 2014
déc. 2019
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Responsable accueil
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CAF DU CHER Bourges, France
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Concourir à l'atteinte des objectifs de la relation client en organisant et en
gérant les moyens et en évaluant la performance et la qualité de service.
Assurer le fonctionnement d'une équipe pluridisciplinaire, tant sur la partie
managériale que sur la partie technique.
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juil. 2008
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CAF DU CHER Bourges, France
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Réaliser des diagnostics sur des situations allocataires, détecter des
situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer
les droits potentiels.
Traiter et suivre le dossier allocataire jusqu'à sa résolution.
Renseigner, orienter et conseiller les allocataires afin de faciliter l'accès à
l'ensemble de leurs droits.
Gérer de manière autonome les dossiers européens avec déclinaison des
méthodologies d'application aux autres gestionnaires (formation théorique
et pratique, accompagnement au poste)
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juin 2006
déc. 2008
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BOUYGUES TELECOM Bourges, France
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avr. 2006
mai 2006
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2006Formateur
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SEGILOG La Ferté-Bernard, France
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avr. 2001
déc. 2006
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LYCEE MARGUERITE DE NAVARRE Bourges, France
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Diplômes et formations
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nov. 2019
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INSTITUT 4.10 Nantes, France
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nov. 2018
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Certification de Qualification Professionnelle Manager Opérationnel
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sept. 2008
juin 2009
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àCertification de Qualification Professionnelle Gestionnaire
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Conseil Allocataire; CAF DU CHER / INSTITUT 4.10 Bourges, France
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juil. 2000
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LYCEE JACQUES COEUR Bourges, France
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sept. 1998
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àBrevet de Technicien Supérieur action commerciale
- BAC+2
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sept. 1996
juil. 1998
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àBaccalauréat professionnel Sciences et Technologie du Tertiaire option; Comptabilité-Gestion
- BAC
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LYCEE JACQUES COEUR Bourges, France
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juin 1996
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LYCEE VAUVERT Bourges, France
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sept. 1994
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àBrevet d'Etudes Professionnelles Comptabilité-Gestion
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Validation de 16 des 18 Unités Professionnelles de Certification
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Compétences
Windows, Office 365, Word, excel, powerpoint, access, outlook, alors
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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