CV créé le :
02/04/2020
CV modifié le :
04/10/2022
Dernière connexion :
21/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ******
Metz (57000)
Email :
********.******@*****.***
Port. :
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Responsable de la Relation Abonnés, Sénior
Référence : 1471424
Expériences Professionnelles
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nov. 2018
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Responsable de la Relation Abonnés
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L'Est Républicain, Le Républicain Lorrain et Vosges Matin
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Matin. Management stratégique et opérationnel des équipes, Harmonisation et gestion des
process, des statistiques. Rédaction des scripts, formations et suivi des équipes pour le
respect de la qualité de service. Gestion des projets de la relation clients en interne et avec les
prestataires extérieurs.
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août 2009
oct. 2018
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Responsable Centre Relation Clients
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Le Républicain Lorrain à WOIPPY
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Gestion, coordination et animation de l'équipe : détermination des objectifs, respect des
process. Suivi des indicateurs d'activité et mise en place d'actions correctives. Interface avec
les différents services.
Chef de projet pour la mise en place du nouveau CRM spécifique Presse de 2010 à 2014.
Interface entre les informaticiens et les utilisateurs pour optimisation du logiciel, Recette. Suivi
de la production.
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sept. 2007
juil. 2009
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Chef de Projet Service Informatique
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Chambre de Commerce et d'Industrie de la Moselle (CCI) à METZ
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Développement du nouvel outil de gestion de la relation clients. Réalisation de sites internet.
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sept. 2005
sept. 2007
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Assistante Pôle Secrétariat
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CCI de la Moselle à METZ
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Organisation des tâches quotidiennes, des réunions et manifestations. Support aux
techniciens et experts de la CCI. Prise en main de l'outil de gestion de la relation clients.
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juil. 2002
sept. 2005
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Assistante Contact Info / Intelligence Economique
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CCI de la Moselle à METZ
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Recherche d'informations économiques liées au développement des entreprises.
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juin 1994
juin 2002
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Hôtesse d'Accueil / Standardiste
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CCI de la Moselle à METZ
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Contacts avec entreprises, créateurs d'entreprises et institutionnels
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Diplômes et formations
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nov. 2015
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Formation Approche Managériale
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Groupe FORMALINK.
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sept. 2015
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Bilan de compétence
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Altédia METZ.
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nov. 1992
mai 1993
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Formation d'Assistante Commerciale Trilingue
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GRETA de Thionville
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juin 1992
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Baccalauréat Langues et Philosophie
- BAC
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Lycée Charlemagne à Thionville
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Compétences
Interface, CRM, Word, Excel, Powerpoint, WINDOWS 2010, Outlook, Lotus
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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