CV créé le :
02/04/2020
CV modifié le :
05/04/2023
Dernière connexion :
21/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ******
Metz (57000)
Email :
********.******@*****.***
Port. :
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Responsable des Ventes, Sénior
Référence : 1471423
Expériences Professionnelles
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déc. 2021
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Responsable des Ventes
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Journal La Semaine - Metz
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Gestion de la Relation Clients, de l'expédition, du routage du journal. Mise à jour de la base de données et
création des procédures. Interface avec les prestataires extérieurs (imprimeries, logistique et partenaires)
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mai 2021
déc. 2021
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Responsable service clients
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NL international - Metz
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Encadrement de l'équipe (3 personnes) sur Metz. Développement de la Relation clients, rédaction des scripts
et des procédures. Mise en place du logiciel de support Zendesk professionnel.
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janv. 2017
déc. 2020
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Manager Relation Abonnés
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L'Est Républicain, Le Républicain Lorrain, Vosges Matin - Houdemont, Woippy
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Harmonisation et gestion des process : hausse de la productivité de 10%, baisse des litiges clients de 15%.
Gestion des projets internes : développement outils internet, gestion des augmentations de tarif.
Interlocutrice des prestataires extérieurs pour les missions de prospection téléphonique et les missions terrain.
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janv. 2009
janv. 2017
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Responsable Centre Relation Clients
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Le Républicain Lorrain - Woippy
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Encadrement de l'équipe (10 personnes).
Animation, accompagnement et montée en compétence des opérateurs dans le respect des objectifs et de la
qualité de service apportée aux abonnés.
Analyse des indicateurs d'activité : reporting quotidiens, mensuels et ponctuels pour analyser et mettre en
place des actions correctives si nécessaire.
Interface pour la mise en place et le suivi du CRM presse (recette, interface utilisateurs, formation)
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janv. 1994
janv. 2009
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Chef de Projet
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Chambre de Commerce et d'Industrie - Metz
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Développement de l'outil de gestion de la relation clients et réalisation de sites internet.
Analyse des besoins des utilisateurs (ingénieurs, chargés de clientèle) et mise en place d'un fonctionnement
transverse entre les différents services. Formation des collaborateurs.
Mises à jour régulières du CRM et des différents sites internet.
Hôtesse d'accueil, Assistante
Accueil des créateurs d'entreprises, entreprises et institutions. Création d'une base d'information commune.
Organisation de réunions et de manifestations.
Support aux techniciens et experts de la CCI. Prise en main de l'outil de gestion de la relation clients.
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Diplômes et formations
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juil. 2021
août 2021
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Perfectionnement Microsoft Excel
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mars 2021
avr. 2021
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Formation anglais
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Greta Thionville
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juin 2020
août 2020
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Coaching Eures
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juin 1992
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Baccalauréat Langues et Philosophie
- BAC
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Lycée Charlemagne à Thionville
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Compétences
base de données, Microsoft Excel, Excel, Powerpoint, Windows, Word, Zendesk
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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