19/07/1972 (51 ans)
Nationalité Française
Célibataire
Permis B
CV créé le :
15/01/2020
CV modifié le :
01/01/2023
Dernière connexion :
20/01/2023
Coordonnées
*****
*********
Adresse :
* *** ***** ****
Ailly-sur-Somme (80470)
Email :
*********.*****@*****.***
Port. :
************
|
MANAGER TEHNICIENS INFORMATIQUES PROXIMITÉ, Sénior
Référence : 1419333
Expériences Professionnelles
|
janv. 2019
déc. 2020
|
MANAGER TEHNICIENS INFORMATIQUES PROXIMITÉ
|
|
|
|
|
|
* Gestion d'équipe 12 personnes
* Traitement des incidents - demandes de service - mise à jour asset
|
|
|
janv. 2018
déc. 2019
|
MANAGER SERVICE CLIENTèLE
|
|
|
|
|
TEAM LEADER
|
|
|
|
|
janv. 2018
|
|
|
|
|
|
PMU DSRC
|
* Gestion d'équipe 15 personnes
* Réponse aux clients en cas de problèmes avec les terminaux bancaires
|
|
|
janv. 2017
|
RESPONSABLE POINT DE VENTE
|
|
|
|
|
PMU DSRC
|
* Gestion d'équipe 3 personnes.
* Gestion des stocks, suivi financier et recrutement
|
|
|
janv. 2014
déc. 2016
|
|
|
|
|
|
PMU DSRC
|
* Gestion d'équipe 14 personnes. (10 au tel, 4 en boutique)
* Création d'une plateforme téléphonique encore inexistante
* Mise en place des appels sortants
* Participation à la création d'une boutique vitrine.
Augmentation de 12% du nombre de clients, 7% du chiffre d'affaire suite à l'ouverture de la
plateforme et de la boutique
|
|
|
janv. 2004
janv. 2014
|
Formateur, Référent VAE Validation d'Acquis d'Expériences
|
|
|
|
|
Numéricable
|
* Gestion d'équipe 5 à 20 personnes
* Gestion des appels entrants/sortants, niveau 1 & 2.
* B2B, B2C, clients variés (Home shopping service (téléboutique M6, etc...),
Numéricable, Bouygues Télécom, Solutis, ...)
* Formateur, Référent VAE Validation d'Acquis d'Expériences
* Conseil, expertise
|
|
|
|
|
|
|
|
|
PMU DSRC
|
* Gestion d'équipe 35 personnes
* Gestion du parc informatique et des problèmes liés aux applications.
* Fait en sorte que les outils soient opérationnels pour les équipes
* Proposition et création de projets multiservices
|
|
|
|
SUPERVISEUR DE TéLéOPéRATEUR à SUPERVISEUR
|
|
|
|
|
TERSEA CALL CENTER (LSA Courtage), Beauvais
|
* Gestion d'équipe 12 personnes
* Secteur Assurances - Service client niveau 1
* Mission de création et d'ouverture du centre d'appel
* Coaching de terrain
|
|
Diplômes et formations
|
juin 2017
|
Formation Management Pro
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 1992
|
BTS Hôtellerie de Luxe Réceptionniste
- BAC+2
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
Office, CRM/CRC, ServiceNow, Ivanti
Centres d'intérêts
Photographie, voyages, course à pied
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|