30/11/1974 (49 ans)
Permis B
CV créé le :
26/09/2019
CV modifié le :
30/09/2022
Dernière connexion :
30/09/2022
Coordonnées
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Adresse :
* ***** ** ******
Thil (51220)
Email :
****************@*****.***
Port. :
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RESPONSABLE QUALITE, Sénior
Référence : 1349580
Expériences Professionnelles
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oct. 2021
aujourd'hui
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Référente Qualite et Auditrice Régionale
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Gpe
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Référente et auditrice Service à la personne (25 résidences)
Accompagnement des équipes : norme NF X 50 056 / Label
Ouverture de résidence avec visite du conseil départemental
Dossier d’autorisation SAAD
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janv. 2019
déc. 2020
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Chargée de satisfaction clients
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MEDIAPOST (51)
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Traitement des demandes et clôture des dossiers Anglais - Espagnol : Niveau secondaire
Enquêtes et analyse des causes-problématiques
Accueil et prise en charge téléphonique COMPÉTENCES
Interagir avec l'ensemble des services
Maintenir la Relation client
Suivi de la Satisfaction clients (NPS: Net Promoter Score)
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janv. 2009
janv. 2019
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Adjointe Responsable Qualité
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INCO
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E.LECLERC (02)
Référent-Superviseur de stocks informatisés Revues de Direction, reporting
Management système qualité Informations documentées
Mise en place Certification de service (réf ISO 9001), INCO Pack office, outil digital
Mise en place Qualiscore (réf ISO 22000 / IFS-FSQS), plan de maîtrise Gestion clientèle
Évaluation et analyse des risques / Mise en place HACCP et DUER
Plan de maintenance et vérification périodiques des installations
Politique de communication Qualité et prévention sécurité
Formation et intégration du personnel
Contrôles des écarts, prix, ruptures, normes de retrait, autocontrôles
Gestion et supervision des stocks informatisés, gestion des réserves
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janv. 2006
janv. 2009
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Hôtesse d'Accueil
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E.LECLERC (02)
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Accueil, orientation des clients, Standard téléphonique
Prise des commandes, traitement des demandes, vente
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janv. 2001
janv. 2006
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Hôtesse de caisse
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E.LECLERC (02)
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Encaissement des articles, comptage caisse centrale
Gestion des invendus, fluidité passage en caisse
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janv. 1998
déc. 2000
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Congé parental
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janv. 1994
déc. 1997
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Divers(02)
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Diplômes et formations
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sept. 2020
juin 2021
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Titre RNCP licence Responsable QSE
- BAC+3
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ISF Institut (34)
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nov. 2020
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Hgiène et sécurité au travail collectivités
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MOOC
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mars 2020
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CRM GAIA Relation clients
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MEDIAPOST
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sept. 2006
juin 2017
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Sécurité alimentaire, règlement INCO, Audit, HACCP, gestion des déchets
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Scapest
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juin 1993
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- BAC
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Lycée Jean de la Fontaine
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Compétences
Pack office, ISO 22000-FSQS/IFS
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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