CV créé le : 13/07/2019
CV modifié le : 14/08/2019
Dernière connexion : 15/08/2019
Coordonnées
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Adresse :
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Saint-Gervais-la-Forêt (41350)
Email : *.*****@******.**
Port. : ************
CHARGEE D'EXPLOITATION TRANSPORT, Sénior
Référence : 1309119
Expériences Professionnelles
janv. 2017 Chargée d'exploitation transport B to C Conforama Web
Mettre en place les plannings prévisionnels hebdomadaires ou évènementiels (soldes, Black Friday,
Noël...) en optimisant au mieux les coûts / volumes et en respectant le plan de transport,
Valider et adapter les commandes de transports quotidiennes en fonction des destinations,
Etre l'interface opérationnelle vis-à-vis des prestataires logistiques et transport et s'assurer
du bon respect des contrats,
Suivre et analyser des causes / impacts des dérives par rapport aux indicateurs négociés et
proposer des évolutions,
Préparer et animer des points opérationnels avec les prestataires logistiques, transport
=> suivi des indicateurs (nombre d'expédition, suivi des volumes, retards aux chargements et/ou
livraison, métrages linéaires, taux d'annulation ...)
Alerter et trouver des solutions aux dysfonctionnements éventuels entre les expéditions du
prestataire logistique et les transporteurs => gestion du reste à quai ...
Piloter et superviser les litiges flux Click&Collect (avarie, manquant plateforme...) en
coordination avec les magasins, les prestataires logistiques, les transporteurs et la Relation
Clients,
Analyser, chiffrer et facturer les transporteurs LAD de la non qualité de service (avaries,
pertes, écarts de facturation...)
Provisionner et contrôler les dépenses transport LAD
Gérer la vente des lots de 2nd choix de la constitution jusqu'à la facturation en relation avec
le service comptabilité.

janv. 2013 déc. 2016 Gestionnaire logistique et transport
Conforama Web
Piloter et traiter les litiges logistiques en coordination avec les magasins, les prestataires
logistiques et la Direction Relation Clients
Analyser et chiffrer en coordination avec le responsable des opérations, les litiges
transporteurs (avaries, pertes, écarts de facturation...)
Venir en appui à ses responsables pour toute demande d'analyse et/ou actions et mise à
jour de dossiers relatives à la logistiques et/ou à la distribution
Gérer les transferts de stocks toutes destinations et principalement vers les magasins
Coordonner la vente des lots jusqu'à la facturation en relation avec le service comptabilité

janv. 2006 janv. 2013 Assistante Commerciale SAV
La Maison de Valérie
Gestion des litiges clients (suivi des demandes de solutions commerciales)
Mise en place des procédures SAV en fonction des contrats fournisseur en optimisant le coût
Alerte auprès du service qualité
Traitement des dossiers : protection juridique, association de consommateurs...
Alimentation et mise à jour du système informatique réparateur
Pilotage des sous-traitants : réparateurs locaux/nationaux...
Support technique auprès des téléconseillers
Contrôle des factures et avoirs fournisseurs et/ou réparateurs

janv. 2003 janv. 2006 Employée Administrative SAV
La Maison de Valérie
Analyse et enregistrement des commandes de pièces détachées techniques
Validation des commandes chez les fournisseurs
Etablissement, suivi et relance des devis et factures
Enregistrement des notices de montage et des vues éclatées et codification des pièces

janv. 1997 janv. 2003 Téléconseillère
La Maison de Valérie
Prise en charge des commandes et/ ou réclamations de la clientèle

janv. 1995 déc. 1996 Secrétaire Commerciale
Agence 49
Gestion de l'agenda des commerciaux
Accueil, information, orientation et conseil des clients
Gestion des locations : Visite des biens et rédaction des baux
Rédaction des compromis de vente

Diplômes et formations
sept. 1995 juin 1996 Technicienne en secrétariat option secrétariat de service

sept. 1991 juin 1992 BTS Action Commerciale - BAC+2

juin 1991 Baccalauréat techniques commerciales - BAC

continue

Pack Office (Excel et Word); TMS, WMS Infolog, SAP BO

Logiciel SAV Service 9000

Compétences
Pack Office, Excel, Word, WMS Infolog, SAP BO
Centres d'intérêts
Cinéma, lecture (policier et fantastique), Marche sportive, 1
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