Coordinateur Réclamations

La Coopérative U Enseigne regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U Enseigne regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...

Au sein de la Direction Qualité Santé, Sécurité et Environnement, vous serez en charge du traitement optimum des réclamations clients critiques et de l'amélioration de la satisfaction client.

Vos principales missions sont les suivantes :

Assurer le traitement des réclamations critiques touchant à la santé / sécurité et /ou à l'image de l'enseigne, dans le respect des délais.
Analyser les sollicitations clients et établir des reporting qui seront présentés aux activités
Tenir à jour et proposer les indicateurs / tableaux de bord relatifs à l'activité
Formaliser et mettre à jour les procédures relatives à l'activité
Animer la prestation centre de contacts U (H2A) sur la partie clients : écoutes, formations
Etre le relais opérationnel auprès des prestataires santé
Optimiser les processus de traitement de la réclamation existants afin de gagner en délai de réponse client
Alimenter la base de Discours clients : révision, création en fonction des demandes clients
Amélioration de l'Outil de gestion des réclamations (U Satisfait) : Identifier les sources d'optimisation possibles / Etre le relais avec le GIE sur les anomalies / évolutions
S'assurer de la satisfaction des clients en réalisant des enquêtes de satisfaction auprès des clients
Réaliser une veille réglementaire ainsi que des benchmarcks réguliers sur les bonnes pratiques de la gestion de la réclamation

Contrat : CDI

Localisation : 94150 Rungis 94

De formation Bac+5 en Relations Clients / Qualité ou en école d'ingénieur dans l'agroalimentaire, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 à 10 ans sur un poste similaire.

Vous êtes dynamique et à l'aise avec la relation téléphonique, vous êtes polyvalent(e) et rigoureux(se), votre autonomie et votre réactivité vous permettront de réussir dans ce poste.