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Nationalité Française
Vie maritale 1 enfant
Permis B
CV créé le : 24/03/2015
CV modifié le : 24/03/2015
Dernière connexion : 01/06/2019
Coordonnées
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Adresse :
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Croix (59170)
Email : *******@*****.***
Port. : ************
Responsable de plateau, Sénior
Référence : 647717
Expériences Professionnelles
janv. 2010 Responsable de plateau
ALTACOM Nord - Lille Fives
(campagne de télévente sortante dans les domaines de la presse juridique,
prise de RDV domaine de l'assurance à la personne et de l'énergie, réactivation de client domaine
informatique, création de traffic)
* Optimisation et pilotage d'un centre de profit
* Gestion de la relation client (comité de pilotage mensuel, comité de production hebdomadaire,
appels quotidiens)
* Gestion RH des effectifs (40 commerciaux sédentaires) (gestion des CP, absentéisme, gestion des
effectifs en CDI)
* Reporting et analyse quotidienne (réalisation de support de comité de pilotage, de support de
comité de production téléphonique hebdomadaire, envoi des analyses statistiques de la veille) et
anticipation des besoins.
* En charge de la refonte de l'infrastructure informatique, téléphonique et réseau.
* Recrutement et mise en place d'outils de suivi des recrutements
* Chef de projet sur la refonte de l'infrastructure téléphonique et informatique et la mise en place
d'outils de contrôle des flux.

mars 2007 Chef de plateau
Groupe ACTICALL - Villeneuve d'ascq
(clients Gaz de France campagne de télévente sortante et Canal + entrant/sortant)
* Optimisation et pilotage d'un centre de profit
* Gestion de la relation client (comité de pilotage mensuel, comité de production hebdomadaire,
appels quotidiens) et management d'une équipe de 10 superviseurs (suivi hebdomadaire et mise en
place de plans d'action pour les semaines à venir)
* Gestion RH des effectifs (200 conseillers) (gestion des CP, absentéisme, gestion des effectif en
CDI)
* Reporting et analyse quotidienne (réalisation de support de comité de pilotage, de support de
comité de production téléphonique hebdomadaire, envoi des analyses statistiques de la veille) et
anticipation des besoins.

janv. 2003 déc. 2004 Superviseur (client Club-Internet)
Groupe ACTICALL - Villeneuve d'ascq
appels entrants /sortants)
* Recrutement et encadrement d'une équipe de conseillers (entre 12 et 15 conseillers)
* Gestion de flux (vigie) / Gestion de portefeuille client
* Réunion d'équipe, Analyse statistique et mise en place de plans d'action, formations initiales et
continues

janv. 2001 déc. 2002 Téléconseiller
Groupe ACTICALL - Villeneuve d'ascq
* Assistance technique de niveau 2 pour un opérateur internet
* Service fidélisation.
*Agent de prospection pour un opérateur téléphonique

févr. 1999 Responsable d'animation
ans Pam Pam Café - Douai
* Accueil et réception des clients
* Gestion des stocks
*Démarchage auprès des fournisseurs

Diplômes et formations
sept. 1996 juin 1998 DEUG - BAC+2
Université D'Artois - Faculté de droit Alexis de Tocqueville - DOUAI

juin 1996 économique et social - BAC
Lycée Saint Jean - DOUAI (Bac)

Compétences
office, PowerPoint, Excel, Word, Access, Internet, Photoshop, After-Effects, AS400, Cinema 4D
Compétences linguistiques
Anglais
Allemand Elémentaire
Centres d'intérêts
design, Photographie, Littérature, Footing, Golf, Cuisine
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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