CV créé le :
27/04/2021
CV modifié le :
09/10/2023
Dernière connexion :
09/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Fontenay-sous-Bois (94120)
Email :
************@*****.***
Port. :
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION TRANSPORT ET LOGISTIQUE, Sénior
Référence : 1717709
Expériences Professionnelles
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mars 2023
aujourd'hui
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Exploitant Import-Export Grands Comptes (CDI)
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BOLLORE LOGISTICS, ROISSY-EN-FRANCE
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En tant qu'exploitant import-export grands comptes, je suis en charge de l’organisation et la gestion des opérations de transport international de marchandises des clients grands comptes, à ce titre je :
- Gère le préacheminement et l'arrivée des marchandises aux magasins
- Organise les enlèvements et préacheminements
- M'assure de la sécurisation des marchandises au Hub et la réception des fiches d’entrée magasin
- Crée et traite les dossiers Houses et masters
- Vérifie le respect des normes en matière d'expédition internationale
- Vérifie des frais de transport international
- Fais la déclaration en Douane des marchandises
- Fais la réservation des moyens de transport (booking)
- Fais la facturation et taxation
- Fais l'émission des documents de transport import export ( LTA, Certificat de douane, Factures etc.)
- Fais le suivi des expéditions
- Fais la gestion du service client et SAV( Préalerte, Préadvise, échanges de données informatisées, gestion des réclamations, communication téléphoniques, mailings...)
- Fais la gestion administratif et commercial des dossiers
- Fais le suivi des contrats
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nov. 2021
févr. 2023
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Responsable d'Equipe Logistique Transport et du Service Client (Contrat d'alternance)
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PLATEFORME LOGISTIQUE TRANSPORT Groupe La POSTE, Paris 17ème, France
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• GESTION DE LA PRODUCTION ET DES OPERATIONS :
- Mangement d'une équipe de 140 facteurs (Préparateurs, Chauffeurs, Pietons)
- Gestion des plannings ; Contrôle du port des EPIs ; Contrôle des fiches de présence ; Réunion de brief quotidien ; 103 tournées
-Traitement de 90 000 objets / Jour (Tri , dispatching), Préparation des commandes / Colis / Courriers , Chargement / Déchargement des véhicules et engins roulants.
- Organisation des départs (Remise des lettre de voiture).
Contrôle des mises à jour des documents de transports(Carte Pro, FIMO, permis de conduire, etc...)
• GESTION DE STOCKS
- Flux entrants Flux sortant Flux tendus
• GESTION DE LA FLOTTE ET FLUX VEHICULE :
35 véhicules (27 Kangoo ZE ; 07 camions hayons et 01 VL thermique) 50 kadis ; 20 vélos électriques
• MANAGEMENT DES KPIS ET DE LA QUALITE :
- Gestion des KPIS
- Gestion des échanges de données informatisés (EDI)
- Mise en place de plan de qualité (Top/Flop)
• MANAGEMENT DU SERVICE CLIENT :
-Prise en charge des demandes clients (50 en moyenne / jour)
- Traitement des réclamations et litiges clients (70 en moyenne / Jour)
- Contrôle du suivi et de l'exécution des contrats de prestations
- Enquête pour les objets introuvables ou déclarés perdus non réceptionnés
- Gestion des retours clients (KPIs)
- Gestion de la satisfaction client (NPS)
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août 2021
nov. 2021
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Gestionnaire de Compte Client
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SCHNEIDER ÉLECTRIC INTERNATIONAL France
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- Gestion des appels entrants et sortants (100 appels /Jour) - Informations Produits - Prise de commande - Devis- assistance client SAV - Traitements des réclamations - Plan de Fidélisation.
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janv. 2020
juin 2021
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Chargé de conseil et developpement clientèle / Gestionnaire back office
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FREE TÉLÉCOM France
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•CHARGE DE CLIENT:
- Accueil des Abonnés - Conseils et Orientations - Souscription Freebox et Mobile - Assistance technique SAV - Ouverture et Clôture de caisse - Traitement des réclamations, Plan de Fidélisation...
• GESTIONNAIRE BACK OFFICE:
- Coordination, reporting et planning des activités des techniciens Réseau Fibre optique sur le terrain.
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janv. 2018
oct. 2019
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Manager de Magasin / ADV
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CAMAIEU FRANCE
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- Management d'équipe (09 vendeurs ) - Administration des ventes - Gestion des commandes - Gestion de la comptabilité - Facturation - Gestion de la relation client - Traitement des Réclamations et litiges - Plan de fidélité..
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janv. 2017
nov. 2017
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Chargé de Portefeuilles Clients
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SOLOCAL FRANCE
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- Gestion et développement du portefeuille client - Suivi des contrats - Traitement des réclamations et litiges - Devis - Plan de fidélisation.
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nov. 2007
juil. 2015
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Inspecteur commercial
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C.A.A ASSURANCE ABIDJAN
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- Gestion et développement de portefeuille Clients - Animation commerciale - Mise en place et animation de stratégie de vente et de business développent auprès des clients - Analyse de marché et veuille concurrentielle - Exécution et suivi des contrats.
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Diplômes et formations
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nov. 2021
nov. 2022
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Licence PRO. Responsable Production Transport et Logistique
- BAC+3
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AFTRAL ISTELI Paris, France
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janv. 2021
mai 2021
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Certificat RNCP Niveau 7 Community Management and Brand Content Administration
- BAC+3
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VISIPLUS ACADEMIE
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sept. 2005
juin 2007
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BTS Commerce et Gestion
- BAC+2
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École de commerce AGITEL FORMATION
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sept. 2004
juin 2005
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Baccalauréat
- BAC
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Lycée Moderne
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Compétences
INFORMATIQUE :
Mercure aérien, VBA, Excel (TCD, Recherche V...), Word, PowerPoint, TMS (Open source, Expedy, deliverect, Openflex, Shippr), WMS et PGI (Sage, SAP, INFOLOG, REFLEX, PIXISOFT) , CANVA, Score, GA, Traceo, BFO, Sales Force, Siebel, Hicas...
TRANSPORT et LOGISTIQUE :
* Fondamentaux du transport(Routier, maritime, aérien et ferroviaire)
* Incoterms 2020
* Règlementation douanière
* Réglementation Sociale Européenne (RSE)
* Technique de financement à l’international
* Gestion des opérations de Transport et Logistique
MANAGEMENT ET AMELIORATION CONTINUE :
* Lean management (Yellow Belt six sigma)
* Gestion des KPIs et de Tableau de bord
* Management des équipes
* Organisation du travail
* Gestion des ressources
COMMERCE:
* Traitement et Réponse aux appels d'offres
* Gestion de la relation client
* Gestion des litiges, réclamations et SAV
* Gestion de Portefeuille client
* Techniques de Fidélisation Client
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sport, Musique, Internet
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Important
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