Permis B
CV créé le : 25/06/2020
CV modifié le : 25/06/2020
Dernière connexion : 07/07/2020
Coordonnées
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Adresse :
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Villepinte (93420)
Email : ******.*******@*****.**
Port. : **********
CHARGE DE RELATION CLIENT, Sénior
Référence : 1536404
Expériences Professionnelles
mai 2019 déc. 2019
Majikan
* Prise de rendez vous
* Gestion de planning sur salesforce
* Gestion d'une équipe de techniciens

janv. 2013 mars 2019 Gestionnaire administratif et technique
Econocom
* Gestion de la relation client
* Suivi d'un parc de téléphonie mobile
* Maitrise du pack Office
* Gestion de la demande et des incidents (Outils ticketing Service Now, Easy Vista ...)
* Elaboration de reporting client
* Participation à l'amélioration continue du service
* Fidélisation et développement du portefeuille client
* Identification des risques opérationnels et mise en place des contre-mesures

mars 1997 janv. 2013 Gestionnaire |
SFR
* Traitement des réclamations en front line, en back office, en contact directs avec les clients
grand public et professionnel.
* Présentation et création de formations commerciales, administratives et techniques
* Suivi des incidents techniques, déclaration des incidents de grande ampleur (incidents
générique) et suivi jusqu'à résolution du traitement SAV.
* Traitement en ligne des problèmes administratifs et techniques simple des clients

Diplômes et formations
juin 1992 BTS de Chimie Physique - BAC+2

Compétences
Vista, amélioration continue, pack Office
Centres d'intérêts
Trekking, Cinéma, Voyage
Votre sélection

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