Magasins Auchan « sans personnel » : un modèle qui peut créer de l’emploi !

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Evidemment, c’est un paradoxe provocateur, et on comprend bien que les syndicats de la grande distribution soient extrêmement dubitatifs et méfiants après l’annonce par le groupe nordiste d’hypermarchés Auchan du lancement sur le territoire français, dès le mois de mars 2019, de magasins dits « sans personnel » ; déjà expérimenté en Chine par l’enseigne française, le concept est simple et semble en même temps révolutionner les mœurs de la consommation courante : un point de vente ouvert tous les jours de la semaine et de jour comme de nuit, dans lequel le client peut entrer en s’identifiant grâce à une application téléchargée directement sur son téléphone portable. Une fois à l’intérieur, il suffira à l’acheteur de scanner ses produits, toujours avec l’application, et le total à payer sera directement prélevé sur son compte en banque.

 

La fin de l’emploi dans les supermarchés ? Le début des grands magasins sans humains ? Les hypothèses catastrophistes sont tentantes, mais cela n’est pas si simple, et il convient de nuancer un peu : selon certains experts, sur la base de ce que l’enseigne veut bien dévoiler en tout cas, il n’est pas dit que des emplois soient sacrifiés, il se pourrait même que d’autres soient créés ! « On parle ici, si l’on en croit ce qu’Auchan a déjà fait en Chine, d’une sorte de boîte, comme un container de quelques dizaines de mètres carrés maximum, installée dans un milieu très urbain, en cœur de centre-ville ou dans les gares et les aéroports, davantage comme un distributeur géant pour dépanner que comme une grande surface », estime ainsi un blogueur spécialiste de la consommation de masse. « En Chine, Auchan a ainsi implanté des containers de 20 m² environ, qui permettent d’acheter 24H sur 24 et 7 jours sur 7 des fruits, du snack, des confiseries, et des produits de première nécessité, d’hygiène par exemple. Ce sont des points de vente d’appoint, complémentaires des grandes surfaces dans lesquelles les familles vont faire le plein chaque semaine, le samedi en particulier. C’est du phygital pur, un shop physique dans lequel on fait tout de manière virtuelle, mais cela ne remplacera certainement pas ni les supérettes de ville, ni les hypermarchés des périphéries. C’est juste une tierce proposition ».

 

Un nouveau modèle qui pourrait même créer de l’emploi, selon l’Institut du Benchmarking. « Il faudra du personnel connecté pour répondre aux demandes des clients sur les bornes de contact installées dans les fameux points de vente Auchan Minute. Il faudra aussi du personnel de sécurité pour faire des rondes. Il faudra des logisticiens pour gérer les stocks et leur renouvellement, des chauffeurs pour réaliser les réapprovisionnements, des entrepôts dédiés, du personnel en amont pour les achats et le marketing… A terme, cela pourrait créer plusieurs dizaines ou même centaines d’emplois selon le déploiement du modèle. Et puis c’est une manière toute française de concurrencer Amazon et ses points de vente Amazon Go. Carrefour réfléchit au même type d’implantations, tout comme Casino qui a lancé ses Casino 4. C’est 500 références de produits grand maximum par mini magasin, c’est donc vraiment du réassort, du complément, pour les achats de dernière minute ou les oublis. Cela complétera efficacement les autres canaux de distribution tout en nécessitant des interventions humaines et donc de l’emploi, quoi qu’on en dise. Et puis Auchan veut développer ses grandes surfaces, installer des surfaces agricoles autour (lire notre article Auchan : des fermes autour des magasins et des recrutements en perspective), c’est bien le signe que l’enseigne ne compte pas supprimer d’emplois à moyen ou à long terme, simplement diversifier ses modes de distribution ».