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Formations dans la Grande Distribution
et la Distribution spécialisée
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Formation hôtesse de caisse
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Objectifs :
- Adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser.
- Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur le résultat de la société.
- Communiquer efficacement en fonction des situations.
- Gérer les situations difficiles.
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Contenus :
- Présentation du poste caisse(descriptif du poste caisse, fonctions,...)
- Organisation et contrôle du flux monétique (la planification, le traitement de la monétique,
la prévention des pertes)
- Présentation de la fonction gestion client (l'accueil, l'écoute, les litiges, la gestion du stress...)
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